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O que é CRO? O melhor guia para otimização da taxa de conversão

A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de aumentar o número de usuários que executam uma ação específica em uma página da web, como fazer uma compra. A CRO melhora o desempenho da página, tornando os sites mais eficazes na geração de conversões na página. As empresas que desejam tornar seu site uma ferramenta de geração e vendas de leads mais eficiente devem usar o CRO.

É importante observar, no entanto, que o CRO pode ser difícil e demorado, pois requer muita análise e teste de dados. 

Como funciona a otimização da taxa de conversão

Uma conversão é uma ação executada por um visitante do site que geralmente envolve o envio de algum tipo de informação, como preencher um formulário ou enviar um endereço de email. A otimização da taxa de conversão é o processo de coletar e analisar dados sobre as conversões que os visitantes fazem no seu site, encontrar áreas para melhorar, criar novas variações de páginas da web, testar A / B nas páginas e analisar dados para melhorar as conversões e, finalmente, o marketing geral esforços.

Antes de iniciar o CRO, calcule sua taxa de conversão atual. Para fazer isso, divida o total de conversões em cada página pelo total de visualizações de página. Em seguida, determine quais elementos da sua página estão obtendo mais conversões coletando dados do visitante usando uma ferramenta como o Google Analytics. Revise as análises, observando o ponto de conversão que tem mais espaço para melhorias. É aqui que você deve começar a melhorar sua taxa de conversão.

Depois de determinar qual área melhorar, considere o problema ao seu redor. Por exemplo, uma alta taxa de rejeição indica que uma página da web não forneceu as informações que os visitantes esperavam e, portanto, não converteram. Nesse caso, procure melhorar a relevância da página. Faça uma alteração na sua página de destino para garantir que ela atenda às expectativas dos visitantes e teste sua nova versão com a antiga, conhecida como teste A / B , para verificar qual é o melhor desempenho.

Reserve pelo menos um mês para coletar dados da sua nova versão e compare-a com a versão antiga para ver qual produz um resultado melhor. Usando o exemplo acima, você pode achar que sua nova versão reduz a taxa de rejeição, mas ainda não aumenta as conversões. Nesse caso, você deve se concentrar em outras áreas de melhoria, como a alteração de elementos de conversão, como formulários e botões, na página. Testes bem-sucedidos acabarão gerando conversões mais altas.

Como otimizar a taxa de conversão em 5 etapas

Antes de iniciar a otimização da taxa de conversão, calcule sua taxa de conversão dividindo o total de conversões pelo total de visualizações de página. Com isso como referência, colete e analise os dados do visitante da página, procurando uma área para melhorar. Atualize um elemento de baixo desempenho da sua página e teste A / B na nova versão. Depois de coletar dados suficientes, analise-os para determinar se a alteração melhorou sua taxa de conversão. Repita esse processo para aumentar as conversões continuamente.

Veja como otimizar e melhorar sua taxa de conversão em cinco etapas.

1. Calcule sua taxa de conversão atual

Taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do site que executam a ação desejada em sua página. Por exemplo, se o ponto de conversão de uma empresa é o registro de eventos, é a proporção de muitas pessoas que se registram no evento e quantas visitam o site. É calculado dividindo seu número de conversões por visualizações de página. Digamos que uma página receba 1.000 visualizações ou visitas por semana e 51 deles se inscrevam no evento em média. Isso equivale a uma taxa de conversão de 5,1%.

Fórmula da taxa de conversão: taxa de conversão (%) = total de conversões / total de visualizações de página x 100

2. Colete e analise dados

O primeiro passo na otimização da taxa de conversão é coletar e analisar os dados do visitante e do engajamento da página. Para fazer isso, você precisará configurar o analytics do site, como o Google Analytics , que rastreia as ações dos visitantes em seu site. Depois que isso estiver configurado e uma quantidade considerável de dados for coletada, você avaliará e analisará os dados, buscando descobrir quais elementos de conversão precisam de mais aprimoramentos.

Configurar análise do site

Antes de começar a otimizar sua taxa de conversão, você deve começar coletando dados em sua página da web. Existem muitas ferramentas diferentes de análise de dados, mas a mais popular – e também disponível gratuitamente – é o Google Analytics. Se você ainda não vinculou seu site ao Google Analytics ou a outra plataforma de análise, comece fazendo isso. Aprenda a configurar o Google Analytics em apenas sete etapas.

Coletar e avaliar dados do site

Dê tempo ao seu site para coletar dados do visitante; a quantidade de tempo dependerá do volume de tráfego que seu site recebe, mas a maioria desejará conceder um a três meses. Depois de coletar dados, observe métricas como o número de visualizações de página, tempo na página e conversões. Descobrir qual deles precisa de mais melhorias.

Aqui estão as cinco principais métricas de análise a serem consideradas:

  • Relevância da palavra-chave: se você estiver direcionando os visitantes do site por meio de pesquisa orgânica como o Google, verifique se suas palavras-chave são relevantes para os produtos e serviços que você oferece. Por exemplo, uma empresa que vende óculos de sol de alta qualidade não deve ser considerada acessível. Ao fazer isso, eles podem aparecer nos resultados de pesquisa de óculos de sol a preços acessíveis, embora, uma vez que o visitante veja o preço mais alto, saia da página.
  • Impressões: aqueles que direcionam o tráfego através de anúncios pagos devem considerar a taxa de cliques, que é a proporção de vezes que seu anúncio foi exibido e o número de vezes em que foi clicado. Se um anúncio obtiver um número alto de impressões, mas um pequeno número de cliques, isso indica que a cópia do anúncio ou a frase de chamariz (CTA) não são eficazes. Isso mostra que as mensagens não ressoam com o público ou não estão sendo mostradas para o público certo.
  • Taxa de rejeição: a taxa de rejeição representa a porcentagem de visitantes da página que visitam apenas uma página e saem. Indica que a página não forneceu o que eles estavam procurando ou esperando. Isso mostra que provavelmente há uma desconexão entre o que foi prometido ao visitante por meio de um anúncio ou outra fonte promocional e o que sua página fornece.
  • Tempo na página: o tempo na página indica quanto tempo um visitante do site passou em uma página. Um curto período de tempo na página é semelhante a uma alta taxa de rejeição, onde a página não está fornecendo as informações que eles estavam procurando. Um longo período de tempo na página sem conversão indica que os visitantes estavam interessados, mas não tinham motivação para converter ou não sabiam como converter.
  • Número de páginas visualizadas: o número de visualizações de página revela o nível de interesse dos visitantes da página. Se as pessoas estão motivadas o suficiente para clicar em várias páginas da web, provavelmente estão interessadas. No entanto, sem levar a uma conversão, também mostra que eles não encontraram as informações que procuravam ou o CTA não era suficientemente atraente.

Essas métricas podem ser encontradas na maioria dos painéis de análise de sites, como o Google Analytics. Aqueles que usam anúncios pagos também terão dados de tráfego específicos do anúncio disponíveis em seu painel de publicidade, como o Google Ads Manager ou o Facebook Ads Manager . Revise cada uma dessas métricas e trabalhe para identificar qual está mais prejudicando sua taxa de conversão.

3. Escolha uma métrica para melhorar e criar uma variação

Depois de analisar os dados do visitante do seu site, determine qual métrica está com pior desempenho e foque-a na otimização inicial da taxa de conversão. Identifique quais recursos / funções estão diretamente relacionados a essa métrica – como design da página, mensagens, gráficos, oferta ou CTA – e selecione um para atualizar. Crie uma cópia da página e faça as alterações na cópia para poder testá-la na versão original e determinar qual é o melhor desempenho.

Aqui estão cinco elementos na página que afetam as conversões:

  • Design e layout: uma página bem projetada será simples e direta, mas também atraente. Todas as informações, incluindo mensagens e o botão CTA, devem ser concisas, fáceis de ler e acima da dobra. Teste as variações de design e layout para ver qual produz mais conversões.
  • Mensagens: sua mensagem deve ter repercussão no seu público e incluir informações sobre qual é sua oferta e por que um usuário deseja a oferta. Testar diferentes versões de títulos com palavrões, pontos de venda ou pontos problemáticos variados ajudará as empresas a determinar quais mensagens se conectam melhor ao seu público.
  • Gráficos: algo tão simples quanto os gráficos usados ​​na página pode afetar o número de conversões que uma página recebe. Assim como você pode tentar mensagens diferentes para ver o que ressoa, considere testar gráficos diferentes.
  • Oferta: uma oferta, como uma avaliação gratuita, inscrição em um webinar ou desconto, precisa ser valiosa para o usuário. Teste diferentes ofertas, incluindo a verborragia e as imagens associadas, para ver qual delas obtém o maior número de conversões.
  • Botão CTA: como linha de base, os botões CTA precisam se destacar do resto da página, devem estar acima da dobra e ter o tamanho adequado para todos os dispositivos. Uma alteração tão pequena quanto atualizar a cor de um botão de CTA pode influenciar o número de conversões. Além disso, considere o número de campos que um usuário deve preencher para converter. Geralmente, quanto mais campos você tem, menor a taxa de conversão.

Embora todos esses elementos possam ser considerados ao atualizar uma página, eles nem sempre se aplicam à métrica em que você está focado. Por exemplo, se o tempo médio na página dos visitantes for bom, mas a taxa de conversão for baixa, trabalhe para melhorar as mensagens ou o CTA da sua página. Lembre-se de considerar o valor da sua conversão (“O que meu cliente obtém disso?”) E a facilidade da conversão (“Quanto trabalho é necessário para executar a ação desejada?”).

4. Páginas de teste A / B

No CRO, o teste A / B é um experimento que executa duas versões de uma página da web simultaneamente para determinar qual captura mais conversões. Todas as páginas atualizadas devem ser testadas em relação à sua versão original e apenas um elemento deve ser alterado por vez para mostrar definitivamente seu impacto nas taxas de conversão. Para executar seu próprio teste A / B, configure uma ferramenta de teste A / B, defina parâmetros de teste e colete e analise dados.

Configurar e executar teste A / B

A maneira mais fácil de criar variações da sua página de destino é usar uma plataforma de otimização de conversões, como o Freshmarketer . Com essa ferramenta, as empresas podem monitorar e analisar dados de desempenho em duas páginas da Web, exibidas lado a lado. Isso torna a otimização da conversão mais fácil e eficaz, ajudando as empresas a tomar decisões de CRO com dados reais. Obtenha instruções passo a passo sobre como configurar o teste A / B, também conhecido como teste dividido .

Depois que seu teste estiver configurado, reserve um tempo para coletar dados. A quantidade de tempo que o teste precisa executar dependerá do volume de tráfego que sua página recebe. Por exemplo, uma empresa que recebe 2.000 cliques por mês deve esperar mais que uma empresa que recebe 2.000 cliques por semana. Em geral, quanto mais tempo você dedicar, mais precisos serão os resultados dos testes. Se você não tiver certeza de quanto tempo deve fornecer seus dados, experimente a calculadora de duração do teste A / B gratuita do Freshmarketer .

Analisar dados e determinar a versão melhor

Após a coleta de dados suficientes, revise, analise e compare os dados para cada variação. Observe a métrica que enquadrou suas alterações e, com base nos resultados, determine qual versão ajudou a melhorar sua taxa de conversão. Selecione esta versão como padrão para avançar.

Por exemplo, se você estava focado na taxa de conversão e decidiu atualizar o texto em um botão de CTA, examine os cliques no CTA nas versões original e nova da página. Se os cliques aumentarem, a alteração foi bem-sucedida. Se eles eram iguais ou inferiores, volte ao CTA original e tente outro teste.

o que é cro

Resultados de teste A / B para CRO

5. Repita o processo CRO

A otimização da taxa de conversão deve ser repetida para aumentar continuamente suas conversões. Após selecionar uma variação com uma taxa de conversão mais alta, inicie o processo CRO novamente. Analise a página com base em uma nova métrica, crie uma nova variação para testar, configure um teste A / B e examine os dados resultantes. Por fim, implante as alterações bem-sucedidas no site ao vivo ou descarte os testes com falha e inicie novamente.

o que é cro, Shane Griffiths

“Comece procurando barreiras que atrapalhem a ação de conversão. A barreira mais comum é a confiança. Seu site precisa ganhar a confiança de seus visitantes. Para superar essa barreira, use a prova social adicionando comentários e comentários de clientes, ganhe credibilidade adicionando prêmios, certificações, afiliações do setor para mostrar que você é qualificado e respeitável e adicione garantia oferecendo uma garantia de qualidade, como uma política de devolução ou uma garantia de devolução do dinheiro. “

—Shane Griffiths, designer de sites, SEO on-line do Clarity

6 melhores ferramentas de CRO

As melhores ferramentas de CRO são aquelas que permitem que as empresas aumentem sua taxa de conversão de maneira fácil e econômica, com pouco esforço. Isso inclui dados abrangentes e plataformas de teste, como Freshmarketer , criadores de páginas de destino, como Leadpages e testes de velocidade de sites, como o Google PageSpeed ​​Insights.

Aqui estão as seis melhores ferramentas de CRO:

  • Google Analytics : o Google Analytics fornece dados gratuitos do visitante, incluindo o número de visitas ao site, visualizações de página, taxa de rejeição, localização do visitante e muito mais. Está disponível gratuitamente e é o padrão global na análise de sites.
  • Mixpanel : o Mixpanel é outra ferramenta de análise que geralmente é usada em conjunto com o Google Analytics. Ele divide os dados, tornando-os mais digeríveis e fáceis de entender, permitindo que os usuários obtenham informações de qualidade a partir de dados complexos.
  • Google PageSpeed ​​Insights : é uma ferramenta gratuita do Google que testa e classifica sites com base na velocidade de carregamento. A razão pela qual a velocidade é importante é porque, se sua página carregar muito lentamente, muitos usuários sairão antes mesmo de visualizá-la.
  • Leadpages : o Leadpages é um construtor de páginas de destino que permite às empresas criar páginas de destino altamente eficazes com elementos de conversão otimizados, como formulários e botões. Os planos começam em US $ 25 por mês. Saiba mais sobre Leadpages .
  • Freshmarketer : Freshmarketer é uma plataforma CRO completa que oferece às empresas uma maneira fácil de otimizar taxas de conversão com ferramentas específicas para CRO, incluindo recursos de análise de dados, mapas de calor dinâmicos e módulos de teste A / B. Saiba mais sobre o Freshmarketer .
  • Lucky Orange: o Lucky Orange é uma ferramenta de funil de conversão que oferece às empresas a capacidade de rastrear os visitantes do site e sua jornada pelo funil de vendas. Ele registra as viagens dos visitantes do site automaticamente desde a primeira visita até a compra final, cria mapas de calor para mostrar onde eles clicam e fornece dados analíticos sobre elementos específicos da página, como análise de formulários. Você pode experimentar o Lucky Orange com uma avaliação gratuita de sete dias.

As ferramentas de CRO são imensamente úteis para empresas que desejam melhorar as taxas de conversão de maneira mais estratégica. Eles não apenas facilitam a alteração dos elementos da página, mas também tornam o processo de análise de CRO mais eficiente. Usando ferramentas como Leadpages para criar melhores páginas de destino, o Freshmarketer para um conjunto completo de CRO e o Google PageSpeed ​​Insights ajudarão a remover algumas das suposições envolvidas no teste e na otimização de páginas.

Benefícios da otimização da taxa de conversão

O principal benefício da otimização bem-sucedida da taxa de conversão é o aumento das conversões dos visitantes, como fazer pedidos, assinar um boletim informativo ou solicitar cotações. Existem muitos benefícios além disso, como obter uma melhor compreensão de seus clientes, o que ajuda a melhorar os esforços gerais de marketing, a redução de custos por lead e até a otimização de mecanismos de busca (SEO).

Aqui estão os principais benefícios da otimização da taxa de conversão:

  • Melhor entendimento dos clientes: analisando dados e testando alterações em um site ou página de destino, as empresas aprendem muito sobre seus clientes, incluindo quais mensagens são mais importantes e qual design é mais eficaz na captura de leads. Essas informações podem ser aplicadas em muitos outros canais e campanhas de marketing.
  • Aumenta os clientes: enquanto os pontos de conversão variam de empresa para empresa, mais conversões geralmente significam mais clientes. Mesmo que seu ponto de conversão não seja uma venda, a introdução de novos clientes em seu funil de vendas provavelmente significará mais vendas no futuro.
  • Diminui o custo por lead: aumentar sua taxa de conversão também diminuirá o custo por lead, à medida que você captura mais leads pelo mesmo ponto de conversão. Isso faz com que os gastos gerais de marketing sejam ainda maiores, o que aumenta o potencial de vendas sem aumentar as despesas gerais.
  • Melhore o SEO: mecanismos de pesquisa como o Google analisam vários fatores ao determinar como classificar sites, um dos quais é o valor percebido de um site. Esse valor é determinado, em parte, pela quantidade de envolvimento do visitante. O CRO eficaz pode melhorar a classificação de um site, aumentando o envolvimento dos visitantes.

A otimização da taxa de conversão é muito mais do que apenas aumentar as taxas de conversão. Também ajuda as empresas a criar campanhas de marketing mais estratégicas, aumentar a probabilidade de serem encontradas nas pesquisas e obter uma vantagem sobre a concorrência. Por esses motivos, a CRO é um elemento importante e interessante no marketing para todas as pequenas empresas, mas especialmente aquelas que dependem de conversões baseadas no site.

Perguntas frequentes (FAQs)

O que é uma boa taxa de conversão?

As taxas de conversão variam de acordo com o setor, mas a taxa média de conversão é de 2% a 2,5%. As principais páginas com 25% de desempenho veem taxas de conversão de mais de 5% e os 10% principais vêem taxas de conversão de 10% ou mais. Isso mostra que sempre há espaço para otimização da taxa de conversão. Ninguém recebe uma taxa de conversão de 100%.

Qual é a diferença entre SEO e CRO?

A otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) e a otimização da taxa de conversão (CRO) são estratégias de otimização digital, mas em níveis diferentes e com objetivos diferentes. O SEO trabalha para aumentar o tráfego orgânico por meio de uma melhor classificação nos mecanismos de pesquisa, enquanto o CRO trabalha para aumentar as conversões por meio de um website. Em resumo, o SEO leva as pessoas a um site, e o CRO leva as pessoas a converter ou se tornarem leads ou clientes em um site.

Como criar e otimizar páginas de destino?

As páginas de destino são um tipo de página da web única usada para promover um produto, serviço ou oferta específica. A maneira mais fácil de criar uma é com um construtor de páginas de destino, como Leadpages ou Unbounce . Com os criadores de páginas de destino, você pode escolher e personalizar um modelo e criar variações para serem testadas durante o processo de CRO com facilidade. Obtenha instruções passo a passo sobre como criar uma página de destino .

O que é CRO?

A otimização da taxa de conversão é o processo de aumentar o número de visitantes que realizam uma determinada ação em seu site, como baixar um e-book, agendar uma demonstração ou fazer uma compra. Isso envolve um ciclo contínuo de coleta e análise de dados dos visitantes do site, criação de variações de página, teste A / B e implementação de alterações bem-sucedidas. As empresas que se concentram nas conversões baseadas no site devem participar regularmente da CRO.

Um dos maiores desafios que as empresas enfrentam com o CRO, no entanto, é analisar dados logicamente para fazer alterações informadas e significativas que melhoram as taxas de conversão. Para evitar desperdiçar tempo e dinheiro com fotos no escuro, tente usar uma plataforma de CRO.

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