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Google Meu Negócio: Quando você deve usar ‘horário especial’ versus ‘fechado temporariamente’?

Uma discussão com o especialista em produtos dourados do Google My Business, Krystal Taing.

Na sexta-feira, realizamos o nosso segundo Live with Search Engine Land , com quatro principais SEOs locais discutindo como as empresas locais e com vários locais estão lidando com a crise do coronavírus. O Google Meu Negócio era um tópico central e havia inúmeras perguntas sobre como lidar com as atualizações do horário comercial e, especificamente, quando e como usar o “temporariamente fechado”.

Como acompanhamento, pedi ao Krystal Taing, especialista em produtos ouro da GMB do Rio SEO, para resumir e esclarecer algumas das discussões sobre horário comercial para aqueles que não tiveram a chance de participar.

SEL: Quando você deve usar o “horário especial” e quando deve usar o “temporariamente fechado”? 

KT: Se sua empresa ajustou o horário ou está temporariamente fechada por um curto período de tempo (menos de duas semanas), você deve usar horários especiais. Para fechamentos prolongados mais longos, duas semanas ou mais, você deve usar o status temporariamente fechado, se puder.

SEL: Existem regras ou conselhos diferentes para redes / franquias versus locais individuais? 

KT: Marcar uma empresa como fechada temporariamente só pode ser feita manualmente na interface do usuário do GMB. Portanto, minha sugestão é usar essa opção apenas se você estiver gerenciando um pequeno conjunto de locais ou se seus franqueados estiverem gerenciando cada local. Esse não é o gerenciamento ideal para uma empresa ou agência de vários locais que suporta cadeias.

SEL: É verdade que, quando você usa temporariamente fechado, o negócio desaparece do ranking? 

KT: Isso era verdade anteriormente, mas, dado o aumento do uso desse recurso, a equipe da GMB trabalhou para garantir que os negócios temporariamente fechados sejam tratados da mesma forma que os negócios abertos .

SEL: Há implicações na classificação de longo prazo no uso de horário fechado temporariamente versus horário especial? 

KT: Com a atualização recente, podemos confirmar que não há.

SEL: Marcar meus negócios temporariamente fechados criará uma desvantagem competitiva se meus concorrentes não estiverem fazendo o mesmo? 

KT: Agora que podemos confirmar que não há impacto na classificação, aconselho a fazer o que você precisa para manter os consumidores informados. Se você estiver temporariamente fechado e precisar garantir que as pessoas parem de aparecer no seu local, atualize sua listagem do GMB para refletir isso. Felizmente, você não precisa mais considerar como isso pode afetar a classificação ou a visibilidade de longo prazo.

SEL: Os hotéis parecem ser um caso único. Existem regras ou conselhos especiais aqui?

KT: hotéis são tratados de maneira muito diferente no Google. Eles têm opções limitadas para comunicar atualizações aos clientes em seu perfil GMB. Eles não são elegíveis para postagens, não podem editar sua descrição e as horas não são exibidas. Atualmente, as opções de hotel limitam-se a marcar o negócio como temporariamente fechado e a ativar as mensagens como um canal de comunicação adicional. É lamentável, pois conheço muitos hotéis que se convertem em centros médicos e oferecem hospedagem gratuita para profissionais de saúde. Neste ponto, podemos apenas continuar levantando a questão com o Google na esperança de que eles forneçam algumas orientações ou opções.

SEL: O que devo fazer com os Posts para complementar as alterações de horas? Essa estratégia é diferente se uma empresa estiver usando temporariamente fechado? 

KT: postagens podem e devem ser usadas além de qualquer ajuste de horas para fornecer contexto aos consumidores sobre o que você está ajustando nos serviços de negócios. Por exemplo, se você estiver temporariamente fechado, mas planeja oferecer serviços de entrega ou retirada em breve, isso pode ser comunicado por meio de uma Postagem. Para empresas que ainda estão abertas, você pode aproveitar as Postagens do Google para explicar como mantém funcionários e clientes em segurança.

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