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Como usar o Google Meu Negócio para conquistar mais clientes

Uma conta do Google Meu Negócio permite que você apareça nos resultados de pesquisa quando as pessoas o procuram on-line. É gratuito, o que a torna uma ferramenta de marketing acessível para pequenas e grandes empresas.

Este guia abrangente mostra como colocar sua conta em funcionamento e oferece dicas sobre como obter resultados.

Por que você precisa de uma conta do Google Meu Negócio

Não tem certeza se precisa de uma conta do Google Meu Negócio? Aqui está o porquê de você querer considerar um.

Seja descoberto

A pesquisa é digital. Mesmo se você administra uma loja de tijolo e argamassa à moda antiga, seus clientes e possíveis clientes estão online. E é aí que eles normalmente iniciam a pesquisa de sua empresa, produtos ou serviços.

Esteja você procurando tráfego de pedestres ou tráfego da Web, o Google é o melhor referenciador de pesquisa. Uma conta do Google Meu Negócio garante que, quando alguém pesquisa sua empresa na Pesquisa do Google e no Google Maps, ela a encontra. Depois disso, sua listagem mostra as pesquisas de onde e como visitar sua loja, independentemente de você ter um endereço na web ou físico.

As contas do Google Meu Negócio também melhoram seu SEO local. Portanto, quando alguém o procura, você aparece na página um – e não na página dois ou pior.

Mesmo se você já tiver uma presença na Web, uma conta comercial do Google garante os melhores resultados. As contas também fornecem acesso a análises, permitindo que você ajuste suas estratégias de publicidade paga e orgânica.

Mantenha os clientes informados

Não deixe clientes adivinhando os detalhes importantes da sua empresa. Ou deixe-os no Yelp, TripAdvisor e outros sites de avaliações sobre os quais você não tem controle. Certifique-se de que, quando alguém pesquisar sua empresa, encontre informações legítimas diretamente da fonte.

Sua listagem do Google Meu Negócio inclui informações de contato, horário comercial e outros detalhes essenciais. Você pode postar atualizações para compartilhar que expandiu os serviços, fechou temporariamente ou reabriu totalmente (um recurso especialmente útil em situações de emergência como o COVID-19). As contas comerciais do Google têm um forte SEO local; portanto, as informações que você compartilha serão classificadas acima de outros sites.

A desinformação pode levar a más experiências do cliente e oportunidades perdidas. Imagine a decepção que um cliente sente quando faz uma visita à sua loja apenas para descobrir que ela está fechada. Ou talvez você esteja aberto, mas um cliente em potencial escolheu um concorrente porque não tinha certeza.

Uma conta do Google Meu Negócio permite manter os clientes informados.

Aumentar a confiança do consumidor

Um perfil do Google Meu Negócio dá credibilidade à sua empresa. Precisa de prova? Os clientes têm 70% mais chances de visitar empresas com uma listagem do Google Meu Negócio.

Outro estudo descobriu que as empresas com listagens completas no Google têm duas vezes mais chances de ganhar a confiança dos clientes.

A confiança é um fator-chave na hora de tomar decisões de compra. Quanto mais confiante um consumidor se sente, maior a probabilidade de comprar. A credibilidade obtida no Google é suficiente para influenciar as pessoas a terem 38% mais chances de visitar sua loja e 29% mais chances de comprar algo.

As análises do Google Meu Negócio também ajudam a criar confiança. Uma pesquisa da Think With Google descobriu que 88% dos consumidores confiam nas avaliações on-line e nas recomendações pessoais.

Revisões do Google Meu Negócio

Como configurar o Google Meu Negócio

Siga estas etapas para criar seu perfil do Google Meu Negócio.

Etapa 1: faça login no Google Meu Negócio

Acesse www.google.com/business para fazer login. Você pode fazer login com uma conta pré-existente do Google ou criar uma nova. Se você já estiver conectado, pule para a próxima etapa.

Dica: verifique se você se inscreve no domínio de email da sua empresa.

faça login na página da conta do Google

Etapa 2: adicione sua empresa

Digite o nome da sua empresa. Se ele não aparecer no menu suspenso, clique em Adicionar sua empresa ao Google . Em seguida, selecione a categoria apropriada para o seu negócio.

Encontre a sua página comercial no Google
pesquisa por categoria no Google Meu Negócio

Etapa 3: digite sua localização

Se você tiver um local físico que os clientes possam visitar, selecione Sim. Em seguida, adicione seu endereço. Você também pode ser solicitado a posicionar um marcador para a localização em um mapa. Se sua empresa não tiver um local que os clientes possam visitar, mas oferecer um serviço ou entrega, você poderá listar sua área de serviço.

adicionar local ao perfil do Google Meu Negócio
"Onde você atende seus clientes (opcional)?"  questão

Etapa 4: preencha suas informações de contato

Digite o número de telefone da empresa e o endereço do site para que os clientes possam entrar em contato com você. Se você usar uma página do Facebook em vez de um site, poderá adicioná-la.

Etapa 5: concluir e gerenciar sua listagem

Marque Sim se você deseja receber atualizações e notificações. Depois clique em Concluir . Você será solicitado a confirmar sua empresa.

Conclua esta página de listagem do Google Meu Negócio

Como verificar sua empresa no Google

Agora que sua conta está configurada, veja como verificar seus negócios no Google. Para a maioria das empresas, a verificação do Google envolve solicitar um cartão postal.

Etapa 1: faça login no Google Meu Negócio

Acesse www.google.com/business para fazer login.

Etapa 2: clique em Verificar agora

Se você possui várias contas do Google Meu Negócio, escolha a correta.

Etapa 3: escolha uma maneira de verificar

Postal por correio é a opção de verificação padrão. Se sua empresa estiver qualificada para outros métodos, como telefone ou e – mail , escolha o que preferir. Preencha os detalhes necessários. Verifique novamente para garantir que você o inseriu corretamente e envie o formulário.

Pode levar alguns dias ou duas semanas para o cartão postal chegar. Quando você receber seu cartão postal, entre e clique em Verificar localização no menu. Digite o código de verificação de cinco dígitos do seu cartão postal.

Nota: pode demorar algumas semanas para a listagem da sua empresa aparecer no Google. Enquanto espera, faça o download do aplicativo Google Meu Negócio para poder gerenciar sua conta.

Como reivindicar sua empresa no Google

Precisa reivindicar um perfil comercial existente do Google? Existem três opções:

Opção 1 : inscreva-se ou faça login no Google Meu Negócio. Procure sua empresa e selecione-a. Em seguida, siga as etapas para confirmar que você é o proprietário.

Opção 2 : localize a listagem da sua empresa no Google Maps e clique em Gerenciar esta listagem.

Reivindicar sua opção de listagem 2 do Google Meu Negócio

Opção 3 : procure a listagem de empresas na Pesquisa Google e clique em Possuir esta empresa? .

Reivindique sua opção de perfil do Google Meu Negócio 3

Não entre em pânico se os detalhes não forem precisos. Você pode editar depois de confirmar que é o proprietário.

Se alguém já reivindicou o negócio, mas você trabalha na mesma empresa, peça para que você o adicione como usuário. Se você não reconhecer o proprietário, siga as etapas para recuperar seus negócios.

Como editar sua empresa no Google

Precisa editar as informações no seu perfil do Google Meu Negócio? Aqui está como:

  1. Faça login no Google Meu Negócio .
  2. Abra o local que você deseja editar.
  3. No menu à esquerda, clique em Informações .
  4. Clique no ícone de lápis para fazer suas edições. Se você quiser remover uma seção, clique no X . Quando terminar, clique em Aplicar .

Lembre-se de que pode demorar até 60 dias para a edição aparecer. Pode haver algumas informações de outras fontes que não podem ser editadas.

Como adicionar vários locais no Google Meu Negócio

Se você abriu um novo local ou apenas criou um perfil e precisa adicionar locais adicionais, siga estas etapas.

  1. No painel do Google Meu Negócio, clique em Gerenciar locais no menu à esquerda.
  2. Clique no botão azul Adicionar localização à direita.
  3. Digite o nome da sua empresa e clique em Criar uma nova empresa com esse nome .
  4. Preencha as informações e solicite a verificação.

Outra opção é acessar o Google Maps e soltar um alfinete no local que você deseja adicionar. Clique em Adicionar um local ausente no menu esquerdo. Preencha os detalhes e selecione Reivindicar esta empresa .

Se você tiver mais de 10 locais, poderá adicioná-los em massa.

Você pode desativar os comentários do Google para sua empresa?

Não. Você não pode desativar os comentários do Google para sua listagem. E não seria do seu interesse fazer isso de qualquer maneira, pois as avaliações mostram aos clientes que sua empresa é legítima.

No entanto, você pode sinalizar e denunciar comentários inapropriados .

O gerenciamento de avaliações é importante, mas pode ser difícil se você supervisionar vários locais e as contas do Google Meu Negócio. Com o Hootsuite , você pode gerenciar e responder a todas as análises de um painel simplificado.

Saiba mais sobre o que você pode fazer com a integração do Google My Business da Hootsuite .

Como marcar uma empresa ou local como fechado temporariamente

Se você precisar fechar sazonalmente ou temporariamente, marque sua empresa como temporariamente fechada. Isso garante que os clientes estejam atualizados sem afetar sua classificação de pesquisa local.

Como marcar sua empresa como temporariamente fechada:

  1. Faça login no Google Meu Negócio .
  2. Clique em Informações no menu esquerdo.
  3. Procure a seção Fechar esta empresa no Google à direita.
  4. Clique em Marcar como fechado temporariamente .

Para definir horários especiais para feriados ou outras circunstâncias, clique em Informações no menu esquerdo e depois em Horas especiais .

8 maneiras de otimizar seu perfil do Google Meu Negócio

Adicione polimento à sua empresa no Google com essas dicas.

1. Preencha todo o seu perfil

Forneça ao Google o máximo de informações possível sobre sua empresa. Por quê? Isso facilita para o Google corresponder sua empresa às pesquisas de clientes. Em outras palavras, ele melhora sua classificação na pesquisa.

Como o Google explica : “Os resultados locais favorecem os resultados mais relevantes para cada pesquisa, e as empresas com informações completas e precisas são mais fáceis de combinar com as pesquisas corretas”.

Isso significa que você deve preencher detalhes de contato, categoria, atributos e muito mais. Certifique-se de usar as palavras corretas sempre que possível.

O Google determina a classificação local com base em três fatores:

  • Relevância : quão bem sua listagem corresponde a uma pesquisa
  • Distância : qual a sua localização da pesquisa ou do pesquisador
  • Destaque : Quão conhecida é uma empresa (com base em vários outros fatores)

Usar as palavras corretas melhorará a relevância. Não sabe por onde começar? Experimente o Google Trends .

Por exemplo, se você administra uma loja de roupas vintage, pesquise “roupas vintage” em seu local. Veja tópicos e termos relacionados que as pessoas estão usando para inspirar palavras-chave.

2. Destaque com fotos

Ajude as pessoas a ver o que é sua empresa.

Ao criar seu perfil do Google Meu Negócio, você poderá adicionar um logotipo e uma foto de capa, como faria no Facebook, Twitter, LinkedIn ou Pinterest. Sem essas imagens, será mais difícil para as pessoas reconhecerem sua marca online.

Não pare por aí. Exiba sua localização, produtos ou trabalho publicando fotos adicionais. Se você administra um restaurante, publique fotos de suas refeições, menus e sala de jantar. Verifique se eles parecem apetitosos, profissionais e de baixa resolução. Segundo o Google , as empresas com fotos recebem 42% mais solicitações de rotas e 35% mais cliques em seus sites.

Se puder, contrate um fotógrafo profissional. Faz diferença. E se paga no final. As listagens do Airbnb com fotos tiradas por um fotógrafo profissional observam um aumento de 40% nos ganhos, 24% mais reservas e preço noturno 26% maior. Se você não puder pagar por um profissional, leia estas dicas para tirar fotos .

Como adicionar fotos ao seu perfil do Google Meu Negócio :

  1. Faça login no Google Meu Negócio.
  2. Abra o local que você deseja gerenciar.
  3. Clique em Fotos no menu.
  4. Escolha o tipo de foto que você deseja adicionar.
  5. Carregue sua foto do seu computador ou escolha uma que você já tenha carregado.

3. Publique notícias, atualizações e ofertas especiais

As informações no seu perfil do Google Meu Negócio, como endereço, horário e informações de contato, devem sempre ser precisas e atualizadas. Certifique-se de editar essas informações, se forem alteradas.

Você também pode criar postagens para sua empresa para informar os clientes sobre atualizações, novos produtos, ofertas e eventos. Dependendo do seu objetivo, essas postagens podem manter seu perfil atualizado, impulsionar as vendas e incentivar visitas à sua loja física ou digital.

Como criar uma postagem no Google :

  1. Faça login no Google Meu Negócio e abra o local que você deseja gerenciar.
  2. No menu à esquerda, clique em Postagens .
  3. Escolha o tipo de postagem que você deseja criar entre as opções fornecidas.
  4. Digite as informações relevantes em cada campo. A cópia deve incluir os detalhes necessários e ser concisa. Evite gírias comerciais e muita pontuação (!!!!!).
  5. Clique em Visualizar para verificar a formatação e a ortografia. Se você precisar fazer uma edição, clique na seta para trás.
  6. Quando estiver pronto, clique em Publicar .
Exemplo do GMB Post

Se o tipo de postagem que você escolheu incluir uma opção para incluir rich media, aproveite a oportunidade. Segundo o Google, as pessoas se envolvem mais com postagens que contêm fotos, vídeos ou GIFs.

4. Adicione recursos e atributos especiais

Recursos especiais estão disponíveis para as contas comerciais do Google, dependendo da categoria que você escolheu.

Aqui está um resumo dos recursos específicos da categoria disponíveis:

Se você acha que sua empresa está qualificada para um desses recursos, mas não os vê, pode ter escolhido a categoria errada. Você pode escolher até 10 categorias para o seu negócio.

Você também pode adicionar atributos factuais ao seu perfil para compartilhar mais informações com as quais seus clientes possam se interessar. Se você administra uma loja ou restaurante, pode compartilhar que é acessível para cadeiras de rodas, oferece acesso Wi-Fi gratuito ou lugares ao ar livre. Você pode até compartilhar se sua empresa for liderada por mulheres.

Como adicionar ou editar atributos:

  1. No painel da sua conta, clique em Informações .
  2. Localize Adicionar atributos e selecione Editar . Pesquise o atributo que você deseja adicionar ou role por todas as opções disponíveis para sua empresa.
  3. Clique em Aplicar .
adicionando atributos no perfil do Google Meu Negócio

5. Incentive os clientes a deixar comentários

As pessoas confiam nas outras pessoas mais do que nos negócios. Uma boa revisão pode ser o fator decisivo que orienta os clientes em potencial a seu favor. Os comentários também melhoram sua classificação no Google.

O melhor momento para solicitar uma revisão é fornecer uma ótima experiência. Seja na loja ou online, considere compartilhar um cartão ou recibo eletrônico que solicite uma revisão. O Google oferece às empresas acesso a um kit de marketing gratuito com adesivos, postagens sociais e pôsteres para impressão.

Incentivar as opiniões dos clientes Google Marketing Kit

Você também pode criar um link personalizado personalizado para facilitar a saída de um comentário. Será parecido com: g.page/[yourcustomname].

Como obter um URL personalizado para sua conta do Google Meu Negócio:

  1. No painel, clique em Informações e em Adicionar nome abreviado .
  2. Digite seu nome abreviado. Pode ter até 32 caracteres. Você pode precisar de alternativas, se o nome desejado for escolhido.
  3. Clique em Aplicar .

Quando estiver pronto, seu nome abreviado será exibido no perfil da sua empresa.

6. Crie confiança respondendo às críticas

Mostre aos clientes atuais e potenciais que você valoriza o feedback deles respondendo às avaliações. De acordo com uma pesquisa do Google e da Ipsos Connect, as empresas que respondem a avaliações são consideradas 1,7 vezes mais confiáveis ​​do que aquelas que não.

Interações positivas constroem lealdade. Lembre-se de responder com a voz da sua marca e mantenha-se respetivo e profissional. Isso vale também para críticas negativas. Não os ignore. Transforme as coisas ouvindo e resolvendo os problemas levantados.

Seja honesto e não deixe de pedir desculpas quando for necessário. Se o assunto for delicado, peça que eles enviem uma mensagem privada .

Certifique-se de responder a perguntas também. Qualquer pessoa pode responder a uma pergunta do cliente deixada no seu perfil do Google Meu Negócio. Faça o seu melhor para garantir que você responda primeiro. Mostre às pessoas que sua empresa é ativa e confiável e evita a disseminação potencial de informações erradas.

Exemplo de pergunta GMB

Nota: o Google desativou temporariamente a resposta da revisão e a funcionalidade de Q / A para locais GMB devido ao COVID-19.

Em um painel central, você pode promover atualizações da empresa, responder a avaliações e acompanhar o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa. Isso não apenas economiza seu tempo, como também facilita a identificação de temas comuns.

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