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Acompanhamento de comércio eletrônico no Google Analytics – um guia completo para 2020

Em um mundo cheio de dados, se você não os estiver usando corretamente, estará literalmente deixando uma boa quantia de dinheiro em cima da mesa. Como proprietário de uma loja, você precisa de dados para ter sucesso em seus negócios online. A coleta de dados só é possível quando você integra o rastreamento de comércio eletrônico à sua loja.

Como muitos proprietários de novas lojas de comércio eletrônico não sabem como adicionar rastreamento aos seus negócios, eles experimentam um crescimento lento. E quando não conseguem melhorar o desempenho de sua loja, ficam presos no que chamamos de ‘dilema de crescimento’. Sem saber como mover os números de lucro, a maioria dos donos de lojas até recorre a deixar o setor completamente. Ou, às vezes, até cometendo erros tolos que diminuem ainda mais o desempenho. O principal culpado é, obviamente, a negligência em usar os dados corretamente.

Como nosso objetivo sempre foi o de ajudar os proprietários das lojas a se tornarem melhores nos negócios, neste artigo, discutiremos como adicionar o rastreamento de comércio eletrônico à loja e como usá-lo adequadamente para obter dados e informações. Como a melhor maneira de rastrear qualquer site ou loja de comércio eletrônico é por meio do Google Analytics , nós o usaremos para o foco deste artigo. No entanto, também discutiremos outras ferramentas relevantes de rastreamento de comércio eletrônico para ajudar você a entendê-las e usá-las quando necessário.

Benefícios do acompanhamento de comércio eletrônico

  • Encontre o número de visitantes que acessam seu site e sua localização.
  • Encontre os dados demográficos desses visitantes e as páginas que eles estão visitando no seu site
  • Descubra quantos segundos esses visitantes estão gastando em sua loja de comércio eletrônico e suas análises de coorte
  • Encontre palavras-chave usadas pelos visitantes para visitar seu site e como melhorar sua classificação nessas palavras-chave
  • Descubra o número de conversões que você recebe e até a receita total que sua loja gera regularmente

Usando o Google Analytics para acompanhamento de comércio eletrônico (explicado)

O Google Analytics (GA) é uma das melhores soluções de rastreamento de comércio eletrônico disponíveis. Ele rastreia tudo, desde o número de visitantes até o tempo que eles passam no site. Em seguida, ele cria uma jornada no site de cada visitante, incluindo todas as páginas visitadas. No momento, não há alternativa ao Google Analytics que ofereça uma visão tão abrangente e holística para rastrear qualquer loja de comércio eletrônico. A vantagem do Google Analytics é que você pode integrá-lo facilmente à sua loja on-line, seja em um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ou em uma solução de comércio eletrônico personalizada.

Vamos aprender a acompanhar o progresso da loja com o Google Analytics.

Eu. Criando uma conta do Google Analytics

Primeiro, crie uma conta do Google Analytics. Em seguida, adicione sua loja e gere um ID de rastreamento. Você deve adicionar esse ID ao cabeçalho ou rodapé da sua loja de comércio eletrônico para que ele funcione.

Veja como o Google Analytics ficará assim que sua loja for adicionada à plataforma.

Administrador do Google Analytics

ii. Encontre o ID de acompanhamento do Google Analytics

Para gerar seu ID de rastreamento do Google Analytics, visite Google Analytics> SEU SITE> Admin. Agora, clique em Informações de rastreamento> Código de rastreamento e obtenha o código de rastreamento para adicionar ao seu site.

Encontre o ID de acompanhamento do Google Analytics

Copie o ID de rastreamento e adicione-o à sua loja de comércio eletrônico.

Copie o ID de rastreamento do Google

Para testar se o ID de rastreamento está funcionando bem, adicione-o à loja e clique em ‘Enviar tráfego de teste’. O Google enviará tráfego para o seu site e testará se está funcionando corretamente. Se o código de rastreamento registrar um visitante, ele mostrará o número de visitas na plataforma.

Parabéns, você integrou com êxito o Google Analytics à sua loja de comércio eletrônico.

iii. Criando parâmetros do Google UTM para rastreamento inteligente

O Google Analytics também permite rastrear várias campanhas em todos os URLs usando os URLs do Urchin Tracking Module (UTM), também conhecido como criador do Google UTM. Você pode usar UTMs para descobrir quantas pessoas visitaram seu site durante uma campanha em vários canais. Basta criar um UTM para todos os canais, incluindo Facebook, Boletins, Banners e outros perfis sociais.

Veja como um exemplo de URL de rastreamento UTM será:

http://cloudways.com/new-campaign-idea?utm_campaign=landingpage&utm_medium=social&utm_source=facebook

Você pode visitar o construtor de URLs do Google Analytics para gerar o URL UTM.

Um exemplo de como você adicionará as informações relevantes para gerar um UTM está disponível na captura de tela abaixo.

Gere um UTM

Preencha os detalhes necessários e o URL do UTM estará pronto para uso.

iv. Criando metas no Google Analytics

Criando metas no Google Analytics

As metas do Google Analytics ajudam você a acompanhar o progresso do seu site. Para criar uma meta para sua loja de comércio eletrônico, clique em Conversões> Metas> Visão geral

Isso permitirá que você verifique o número de metas que você já criou.

Metas no GA

Em seguida, clique no ícone ‘Admin’ na parte inferior do menu. O ícone tem a forma de uma porca sextavada.

Vá para a seção “Visualizar” e clique em Metas.

Etapas de configuração da meta

Agora configure seu objetivo. Você pode defini-lo por ‘Receita’, ‘Aquisição’ ou até mesmo uma meta personalizada de sua escolha.

Etapas de configuração da meta do GA

Depois que a meta for configurada, basta adicionar uma descrição, tipo de meta e clicar em ‘continuar’.

Detalhes da meta do GA

Selecionei sessões de página aqui. Os detalhes da meta variam de acordo com o tipo de meta que você selecionar. Depois de concluído, clique em Salvar e verifique seu objetivo. É isso aí. Você definiu com êxito sua meta do Google Analytics.

v. Público-alvo de segmentação

A segmentação de público-alvo permite que você aprenda mais sobre seu público-alvo e entregue mensagens personalizadas a eles por meio de blogs, boletins informativos e pop-ups de sites.

Segmentando público-alvo

Vá para a guia Público-alvo e clique em Adicionar segmento.

Guia Público para segmentos

Agora, selecione um ‘Novo segmento’ e, em seguida, selecione um segmento que você deseja adicionar à sua exibição. Você também pode criar um segmento personalizado para obter informações mais detalhadas.

vi. Localizando palavras-chave

Vá para Aquisição> Search Console> Landing Pages. Você receberá todas as páginas de destino e suas estatísticas.

Localizando palavras-chave

Agora, selecione um link para saber as palavras-chave para as quais está classificando. Você receberá algumas palavras-chave nas quais está classificado.

Consultas de pesquisa

Para aumentar a posição dessas palavras-chave, adicione-as ao conteúdo do seu site usando as melhores estratégias de SEO para comércio eletrônico .

vii. Otimizando a taxa de rejeição

Você também pode aumentar a taxa de rejeição do seu site com o Google Analytics. A taxa de rejeição ajuda você a saber quais páginas estão com desempenho ruim e como você pode reter os visitantes por mais tempo nessas páginas.

Otimizando a taxa de rejeição

Depois de encontrar a taxa de rejeição de cada página, otimize as de baixo desempenho.

viii. Criando vistas e painéis

Você também pode personalizar as visualizações e os painéis da loja no Google Analytics. As visualizações ajudam a relatar e filtrar informações. Enquanto isso, os painéis ajudam a personalizar o layout da página inicial.

Criando vistas e painéis

Você pode criar um painel clicando em Personalização> Painéis> Criar.

Painéis de personalização Criar.

Da mesma forma, você pode criar uma Visualização clicando nas configurações de Admin na parte inferior do menu. Em seguida, selecione ‘Criar exibição’ na terceira coluna.

Criar vista

Adicionar rastreamento de comércio eletrônico do Google Analytics no WooCommerce

Existem duas maneiras de adicionar o código do Google Analytics à loja WooCommerce.

1. Adicionando código manualmente ao cabeçalho ou rodapé

Copie o ID de rastreamento do Google

Primeiro, navegue até as configurações de administrador do Google Analytics, clique no código de acompanhamento e copie-o.

Em seguida, adicione-o à sua loja de comércio eletrônico manualmente ou usando um plug-in.

2. Adicionando um plug-in de rastreamento

Você também pode adicionar um plug – in de rastreamento do WooCommerce à sua loja de comércio eletrônico para simplificar o processo. Basta descobrir seu ID de rastreamento. Ele começará com UA-XXXXXXX.

Adicione-o ao plug-in de rastreamento do WooCommerce e pronto.

Nos dois casos, seu objetivo final é acompanhar o progresso do seu site.

Ativando as configurações de comércio eletrônico no Google Analytics

Ativando as configurações de comércio eletrônico no Google Analytics

Ao ativar o recurso Acompanhamento de comércio eletrônico, você pode adicionar e acompanhar os funis do usuário diretamente na plataforma Analytics, oferecendo mais informações sobre as lojas.

Adicionando o Google Analytics ao Magento

O Magento oferece um módulo para adicionar o código do Google Analytics a ele sem problemas. Primeiro de tudo, visite a loja Magento 2 . Agora adicione o código de rastreamento ao módulo fornecido. Aqui está como adicioná-lo.

Vá para Lojas> Configuração

Google Analytics para Magento

Em seguida, clique em Vendas> API do Google. Em seguida, na guia Google Analytics, adicione o ID do Analytics.

API do Google - acompanhamento de comércio eletrônico

Perguntas frequentes: acompanhamento de comércio eletrônico no Google Analytics

Aqui está uma lista de algumas perguntas comuns que as pessoas fazem sobre acompanhamento e análise de comércio eletrônico.

P. Onde posso encontrar meus dados de rastreamento no Google?

Onde posso encontrar meus dados de rastreamento no Google

O Google Analytics permite rastrear seus dados para um único visitante. Você pode usar várias opções, como Público, Aquisição e Comportamento, para rastrear visitantes. Basta clicar no botão de menu de sua escolha e selecionar a (s) opção (ões) relevante (s) para encontrar os dados de rastreamento. Você também pode criar segmentos de cada opção, como idade, dados demográficos, local, taxa de rejeição e muitas outras.

P. Como configurar o acompanhamento de comércio eletrônico no Google Analytics?

Veja como adicionar o acompanhamento de comércio eletrônico à sua loja online.

  1. Primeiro, faça login no Google Analytics.
  2. Em seguida, clique em Admin e navegue até a seção Exibir.
  3. Agora, clique em “Configurações de comércio eletrônico” e ative o comércio eletrônico.
  4. Agora clique no botão SALVAR.

P. Onde você pode ver as métricas de comércio eletrônico no GA?

Todo proprietário de loja deseja acompanhar um conjunto exclusivo de métricas para sua loja. Isso é certamente possível criando metas no Google Analytics. Você pode criar uma meta de conversão, uma meta de engajamento e até uma meta do Google Checkout.

Basta acessar Admin> Visualizações> Criar meta

Onde você pode ver as métricas de comércio eletrônico no GA

Um exemplo de metas que você pode criar para sua loja de comércio eletrônico. Fonte: MonsterInsights

Usando o Hotjar para rastreamento de comércio eletrônico

Outra ótima maneira de rastrear dados de visitantes de comércio eletrônico é através de mapas de calor e gravações de visitantes. O Hotjar é uma solução de rastreamento de comércio eletrônico que oferece esses recursos. Veja como usá-lo para configurar mapas de calor para sua loja de comércio eletrônico.

Eu. Localizando dados com mapas de calor Hotjar

O Hotjar oferece contas gratuitas e pagas para a coleta de dados do mapa de calor. Com uma conta gratuita, você tem mapas de calor limitados disponíveis.

Para começar a usar os mapas de calor do Hotjar, basta selecionar Mapas de calor > Nome> Número de visualizações de página> Segmentação de página> Salvar

Hotjar para rastreamento de comércio eletrônico

Você pode selecionar uma única página ou várias páginas, dependendo dos seus requisitos.

Mapas de calor Hotjar,

ii. Como encontrar a jornada do usuário por meio de gravações

Você também pode coletar gravações de vídeo dos visitantes da sua loja. As gravações mostram toda a jornada de seus visitantes e destacam os cliques do mouse.

Para criar uma gravação de vídeo, entre na sua conta Hotjar. Clique em Gravações> Quantidade> Segmentação de página> Opções de gravação

Registro de acompanhamento de comércio eletrônico para visitantes do Hotjar

Você pode definir a segmentação em cada página ou em uma página específica. A opção de página específica está disponível apenas para contas premium, mas é perfeita para registrar trilhas de visitantes de eventos.

Planos Hotjar

Você pode até rastrear as teclas pressionadas com as opções de gravação disponíveis.

Opções de gravação Hotjar

iii. Acompanhamento de funis de conversão no Hotjar

O Hotjar também permite criar rastreadores de funil. Com esses rastreadores, você pode registrar como um visitante chega ao final de um funil e otimizar esse funil para aumentar a taxa de conversão.

Acompanhamento de funis de conversão no Hotjar

Defina funis para conversões ou para rastrear caixas abandonadas. A ferramenta de rastreamento de funil oferece uma grande ajuda para os proprietários de lojas que tentam melhorar o desempenho da loja.

Termos de acompanhamento de comércio eletrônico que você deve conhecer

Aqui está uma lista de termos que você deve conhecer para acompanhar com precisão o progresso do seu comércio eletrônico.

1. Conversão: o processo de conversão de um usuário em um cliente é conhecido como conversão.

2. Taxa de conversão: o número de visitantes que convertem dividido pelo número total de visitantes.

3. Valor Médio do Pedido (AOV): o Valor Médio do Pedido (AOV) calcula o valor médio que um cliente gasta em sua loja de comércio eletrônico. Para calcular, divida a receita total pelo número total de pedidos.

4. Apelo à ação: ação ou frase que inspira o usuário a comprar um produto em sua loja.

5. Transação: transação é quando você transfere dinheiro em troca de uma ação. Em termos de comércio eletrônico, a transação é quando você compra um produto ou número de produtos em uma loja de comércio eletrônico.

6. Taxa de Abandono de Carrinho: O abandono de carrinho ocorre quando alguém inicia o processo de pagamento, mas o deixa no meio. Por exemplo, uma pessoa opta por comprar um produto em uma loja de comércio eletrônico, mas o deixa depois de adicionar o produto ao carrinho de compras.

7. Upselling: Upselling é o processo de convencer um cliente a comprar itens mais ou mais caros da loja.

Go Marketing School oferece treinamento completo de Curso de Google Analytics.

Mais ferramentas para rastreamento de loja de comércio eletrônico

1. CrazyEgg

CrazyEgg é outra ótima ferramenta para acompanhar o progresso dos visitantes em sua loja de comércio eletrônico. Ele oferece mapas de calor, recurso de teste A / B, mapeamento de jornada do usuário e gravações de mouse que os proprietários da loja podem usar para obter informações sobre as ações dos visitantes em sua loja. Eles podem fazer as alterações necessárias para melhorar ainda mais a loja e torná-la relevante para os visitantes.

CrazyEgg para acompanhamento de comércio eletrônico

Captura de tela CrazyEgg. Fonte: Drupal

2. Metrilo

Metrilo é uma plataforma de marketing de comércio eletrônico que inclui análises avançadas, CRM e automação de email. Criado para os proprietários modernos de marcas de comércio eletrônico, permite criar experiências premium para impulsionar sua marca e melhorar a retenção de clientes. Com seu painel em tempo real e relatórios prontos para uso, o Metrilo é uma alternativa bem-vinda ao Google Analytics para proprietários de lojas que desejam evitar uma configuração manual complicada.

Metrilo Dashboard

Captura de tela do painel Metrilo

3. MixPanel

Uma ferramenta de Business Intelligence (BI) que você pode integrar à sua loja para obter informações em tempo real sobre o progresso da loja, conversões, lucros e maneiras de melhorar ainda mais o desempenho da loja. O MixPanel vem com preços baseados em camadas, mas a versão básica é totalmente gratuita.

MixPanel para rastreamento de comércio eletrônico

Captura de tela de Mixpanel

4. KISSMetrics

O KISSmetrics é uma solução de análise da web para donos de lojas que desejam aumentar a taxa de aquisição e retenção de clientes, tomando decisões comerciais inteligentes. A ferramenta é perfeita para empresas de médio porte que precisam de um complemento do Google Analytics para entender o comportamento do usuário em suas plataformas digitais.

KISSMetrics para rastreamento de comércio eletrônico

Fonte: KISSMetrics

5. Adobe Marketing Cloud

O Adobe Marketing Cloud é um conjunto abrangente de ferramentas de rastreamento de comércio eletrônico que permitem aos proprietários das lojas analisar, otimizar, segmentar e até gerenciar seus sites, tudo por meio de uma única plataforma. Ao contrário de outras ferramentas de rastreamento de comércio eletrônico, o Adobe Marketing Cloud oferece uma análise completa da plataforma de comércio eletrônico com informações inteligentes. No entanto, devido ao seu preço mais alto, não é uma solução ideal para pequenas lojas de comércio eletrônico.

Adobe Marketing Cloud para rastreamento de comércio eletrônico

Um conjunto de ferramentas que o Adobe Marketing Cloud fornece.

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